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Modifications, annulations et remboursements

Annuler une réservation ou demander un remboursement

Fonctionnement des délais d'annulation, demande d'annulation et délais de remboursement.

5 min de lecture

Chaque option a sa politique d'annulation, fixée par le prestataire et affichée avant paiement : le plus souvent annulation gratuite jusqu'à 24 ou 48 heures avant le départ.

Étape par étape

  1. 1

    Vérifiez la politique

    Ouvrez la réservation : la date limite et le pourcentage de remboursement figurent sur l'article, avec un compte à rebours à l'approche de l'échéance.

    tripoora.com/account/bookings/:reference

    Booking detail

    • 1Status timeline
    • 2Items with cancellation deadline
    • 3Request cancellation
    • 4Message supplier
    Booking detail: timeline, policy and the cancellation button.
  2. 2

    Demandez l'annulation

    Choisissez Demander l'annulation, indiquez un motif et confirmez. Dans la fenêtre gratuite, l'estimation du remboursement est immédiate.

  3. 3

    Attendez la décision

    Les demandes entièrement remboursables sont approuvées automatiquement. Hors délai, un agent Tripoora examine le dossier avec le prestataire, généralement sous 48 heures.

  4. 4

    Suivez le remboursement

    La chronologie affiche demandé → approuvé → traité. Un remboursement par carte met en général 5 à 10 jours ouvrés.

  5. 5

    Conservez le justificatif

    Un PDF de remboursement est joint à la réservation et envoyé par e-mail une fois traité.

Bon à savoir

  • Vous préférez changer de date plutôt qu'un remboursement ? Écrivez au prestataire depuis la réservation : beaucoup le font gratuitement.
  • Les activités dépendantes de la météo sont généralement annulées par le prestataire avec remboursement intégral ; suivez le chat de la réservation.

Questions fréquentes

Et si je ne me présente pas ?

Les absences ne sont pas remboursées, sauf mention contraire de la politique de l'option.

Remboursez-vous la totalité ?

Le remboursement suit la politique affichée à la réservation : intégral dans la fenêtre gratuite, partiel ou nul en dehors.

Puis-je annuler un seul article ?

Oui. L'annulation se fait par article : le reste du voyage est préservé.

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